管理是一門科學(xué)，它有成套的理論，有一定規(guī)律可循，管理又是一門藝術(shù)，它的內(nèi)容全部是和人打交道，管理就是通過管人達(dá)到理事的目的，是通過調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成計(jì)劃的目的。管理又好比在演戲，演得好，便是戲中的主角，演得不好便是戲中的小丑，其實(shí)我們每個(gè)人天生就是戲中的主角，重要的是我們用什么樣的心態(tài)去對(duì)待管理中的每一部戲，用什么樣的心態(tài)在扮演戲中的角色，就好像今天的你對(duì)待管理的心態(tài)。
認(rèn)識(shí)管理
管理的定義：管理是一種由管理者組織他人工作，并取得成果的過程。
管理的核心：管理者在管理過程中，如何讓人高興做事，高效率做事并取得好的結(jié)果。
管理工作的三大基本特點(diǎn)：
1、管理是有目標(biāo)的，管理的過程就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的手段。
2、管理是一個(gè)作用過程，這個(gè)過程包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等部分，管理是屬于應(yīng)用性的科學(xué)，在某種程度上又是一門藝術(shù)，因?yàn)楣芾眍I(lǐng)域研究課題的實(shí)質(zhì)是涉及到組織機(jī)構(gòu)和人的問題。而且，管理的問題和環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，千變?nèi)f化，管理既沒有固體的科學(xué)方法，又不可能確定全部可變因素之間的因果關(guān)系。
3、管理要注意的不是自己所干的工作，而是下屬人員的工作情況，如果凡事都是要管理者自己動(dòng)手干，那么這一局面就是足以說明這里不存在成功的管理。
什么是管理者？
一個(gè)管理者必須達(dá)到下列三項(xiàng)要求：
1．必須借助于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等過程來開展管理工作；
2．管理者必須直接參與解決問題，做出決策。管理者的責(zé)任之一就是對(duì)不同的可選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)并作出抉擇；
3．管理者至少有一個(gè)人是向他負(fù)責(zé)，向他匯報(bào)工作，或者說管理者的另一個(gè)責(zé)任就是負(fù)責(zé)指導(dǎo)和指揮下屬開展工作。
管理能力是由哪些要素組成？
管理能力是由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素組成的：
1、管理知識(shí) 2、管理技能 3、管理觀念
管理知識(shí)：ktv專業(yè)知識(shí)，KTV概念原則，原理，理論
管理技能：管理者發(fā)揮和運(yùn)用與自己的任務(wù)有關(guān)的技術(shù)和方法
管理觀念：管理的價(jià)值觀和思想方法心態(tài)等
管理者應(yīng)具備十項(xiàng)品德、十項(xiàng)能力
十項(xiàng)品德：使命感責(zé)任感 信賴感 積極性 忍耐性 忠誠 進(jìn)取 公平 勇氣 熱情
十項(xiàng)能力：思維能力規(guī)劃能力 溝通能力 判斷能力 組織能力 創(chuàng)造能力 統(tǒng)籌能力 洞察能力 培訓(xùn)能力 調(diào)動(dòng)積極性能力 解決問題能力
認(rèn)清自己屬于哪種管理者？
1．對(duì)事業(yè)對(duì)人都不關(guān)心型，這種管理只會(huì)將上級(jí)命令原封不動(dòng)，傳給下屬，起的是傳聲筒作用，有了責(zé)任就推給下屬，這是最低能的管理者；
2．關(guān)心人不關(guān)心事業(yè)型，這種管理者成天里笑容滿面，平易近人，喜歡閑談聚餐，把事業(yè)擺在第二位，對(duì)上司只會(huì)點(diǎn)頭稱是，唯唯喏喏，從不想與上司和下屬成為推心置腹的朋友，只想從上司和下屬那里索取點(diǎn)什么；
3．不關(guān)心人只關(guān)心事業(yè)型，這種管理者，只會(huì)督促下屬去達(dá)到目的，下屬有錯(cuò)就加以處罰，這種人信奉“權(quán)利與服從哲學(xué)”；
4．對(duì)人和對(duì)事業(yè)都比效關(guān)心型，這種管理具有相當(dāng)明確的事業(yè)目標(biāo)，也有相當(dāng)?shù)闹笓]能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，既關(guān)心事業(yè)也關(guān)心人，但這種人既怕重事業(yè)而輕慢人，又怕重人而輕事業(yè)，有時(shí)就在事業(yè)和人之間取中庸之道；
5．理想型；這種管理者的最大特點(diǎn)是掌握了綜合處理事務(wù)與人際關(guān)系的鑰匙，即能在事業(yè)上取得成就，同時(shí)也能最大限度滿足人們的需求。
管理者為什么失??？
成功有方法，失敗有原因。一些資深的中高層管理者在管理過程中失敗后，總是在抱怨，不是老板不配合，就是基層員工差；不是硬件差，就是這里的客人麻煩。卻從未有過總結(jié)，究竟是什么原因呢？
1．缺乏基本的管理知識(shí)，導(dǎo)致管理工作打不開局面
2．缺乏行政管理能力（不能正確分配資源）
3．缺乏交際能力（不會(huì)借力，沒有其他資源幫助，不能協(xié)調(diào)工作）
4．無法調(diào)整工作心態(tài)（不接受批評(píng)，不善于學(xué)習(xí)，無法接受現(xiàn)實(shí)）
5．不能公平、公正處事（內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，沒有戰(zhàn)斗力）
6．整體工作沒有目標(biāo)、計(jì)劃。
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