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什么是客人的需求？如果沒有這些需求，KTV這個行業(yè)能存在嗎？這種追根溯源的深思熟慮就需要投資者去考慮，如果沒有考慮清楚，就無法達到掙錢的目的。我們來簡單剖析一下客人到底到KTV來需要什么，而KTV到底要滿足客人什么樣的需求，如果這個都不懂，那真是干錯行、入錯房、上錯床了。
1、客人是為了娛樂的需要
KTV的客人是大眾的一部分，而當前的社會就存在大眾需要娛樂的消遣，而KTV只是其消遣的一種方式，而這種方式是一種專業(yè)的娛樂方式，是其在家里和其它地方都無法滿足的，所以，KTV才會存在，也就是說，KTV第一要定位自己是娛樂場所，是為了滿足大眾的娛樂而準備的，那KTV的娛樂精髓在什么地方？是裝修、家具、小吃酒水、服務人員，還是設備？
從KTV的屬性來看，就是在電視上唱歌的卡拉OK，所以才叫KTV,那就意味著到KTV來的人是為了唱歌而來的，因為在家里唱歌肯定不可能，鄰里的關系會搞僵了、小孩的學習會耽誤了、自己的演唱水平會暴露了等等，而亞洲人的這種能歌善舞的本事就需要一個專門的地方來進行伺候。
當一個投資者知道了KTV的第一功能就是滿足客人唱歌的需要，那應該如何去做呢？
放眼看去，投資KTV的成千上萬項的工作當中，到底那些是與客人唱歌最有關聯的設備，知道了這些設備，并且仔細地進行考察對比不就能保證對客人需求的滿足嗎？
從一個KTV娛樂的角度來分析設備，無法就兩大塊，一個是點歌系統(tǒng)，一個是音響系統(tǒng)，這兩個設備才是KTV中娛樂功能的擔綱者，而且前者更為重要，因為，前者的性能不好，后者的性能就是再好也發(fā)揮不出來。
而點歌系統(tǒng)的性能什么是好？什么是不好？投資者又如何進行評判，可以說，在新投資者中，沒有一個是仔細認真負責任地去評判過的，都是叫下面的人去做這個事情，而自己卻去游山玩水，在選型上也偏聽偏信，最終投資的重金由于沒有在經營命脈上，也許投資的成果就會被自己不負責任的態(tài)度和做法而扼殺了，所以，一個投資者是必須先對自己的娛樂服務要深入了解的，后面我們還會詳細進行分析，讓每一個投資者都能簡單清晰地去分辨，也許專注花一天的時間就可以看出產品的差異，正是由于投資者不明白評判一個點歌系統(tǒng)的標準是什么，而很多廠商對此的解釋不同，甚至有些人故意回避其弱點，就導致了投資者的關注點從應該按照客人的角度來選擇產品的，而變成了按照人家的誤導來選擇產品，本末倒置了，結果，最基本的、最重要的因素被忽略了，而某一個新功能新亮點卻迷惑了雙眼。
而好在當前從事點歌系統(tǒng)的設備商就那么幾家，只要同時對比，一定會快速精準地挑選出能最好地滿足大眾的產品，甚至有些投資者都是大街上花錢臨時找不相關的人來進行評選，這就是用戶體驗的方式，然后打分，做出公正的評價，這就是真正對自己投資負責任的做法，而按照自己的愛好，按照朋友的推薦、按照交情好壞的判斷或者按照自己兜里錢的多少來選擇設備都是非常不負責任的做法，千萬不要做太任性的事情，千萬不要偏聽偏信因為沒人會為你后期的虧損買單，千萬要衡量是否能掙錢而不是能省錢來采購設備。
在娛樂方面，點歌系統(tǒng)對于音響系統(tǒng)是一個非常重要的前端的角色，如果產品不好會直接影響到音響的挑選，還會影響音響的維護成本，這個不是聳人聽聞，也許一首歌曲就能摧毀音箱的喇叭，也許一套爛歌庫就能讓好音響廢掉，也許音量不平衡的歌曲庫能讓喇叭損壞很快等等，這些都不是投資者能察覺到的。
對于音響設備更是五花八門，全國起碼上千家的產品會讓你眼花繚亂，無論是日本的、美國的、英國的、德國的、丹麥的、臺灣的、大陸的或者貼牌的等等，差異化都不是很大，各有千秋，要想聲音達到一個統(tǒng)一的標準是絕對不可能的，一個人和另外的人在聽力上的判別是完全不同的，早上和晚上也是不同的，歲數大的和年輕人的也是不同的，有人喜歡干凈的音色、有人喜歡帶點效果的、同樣的設備在不同的房間效果就不一樣，設備的不同維護成本也會不同等等，這些差異必須要知道，但是，任何一個投資者都不可能去為了這些差異化而去滿足客人的，只能做到一個綜合滿足的地步，而就是這個綜合滿足的地步也是需要花時間去做的，那就是去了解什么是音響好壞的標準，如果不能完全達到這個標準，那如何能盡量靠近這個標準。
一個投資者不能只掏了錢就不管事情了，而也不能永遠只當外行的甩手掌柜子，我們前面說的干一行愛一行懂一行，在最關鍵的與娛樂有關的設備上面就需要一個投資者要明白，而糊涂的人就真的無法把控自己的未來，所以，投資者一定要把控最關鍵的設備，要真正懂得選擇設備的標準。
2、客人是為了虛榮的需要
KTV是一個娛樂服務行業(yè)，也就是在有娛樂的同時還必須有服務，而人們享受服務就是一種虛榮的表現，誰也不會在客人進入KTV時去檢查客人的身份，只要穿著得體哪怕是一個乞丐或者罪犯都可以出入KTV，肯定比進出國務院的門要放松的多。
那如何能讓客人體會到被服務的虛榮心，就是需要能有較好的服務設施、最好的服務質量，很多KTV實際上競爭的就是這些，誰能俘獲客人的心，誰就有了來錢的金主，那如何用好的服務，無論是硬件的服務和軟件的服務來體現，顯示服務的硬實力和軟實力，這就要看投資者的能力了，無論量販式還是夜總會都會涉及在服務上的投入和差異化。
從服務角度上看，很多投資者都懂，經驗豐富者也很多，這里就不去班門弄斧了，但是，有一點要強調的是，KTV是一個娛樂服務業(yè)，那將誰放在第一位就要根據自己的選擇了，夜總會也許就是以服務為主，娛樂為輔，而量販式是必須要以娛樂為主的，否則，服務再好，脫離了根本，那就會影響到經營，可以看看臺北純K的名字，它告訴了大眾，我這里是純粹卡拉OK的地方，打出的就是娛樂的這張牌。
3、客人是為了交流的需要
當前KTV已經成了一個朋友聚會，交流情感的地方，這也是為什么錢柜后期將自己定位在PARTY WORLD（聚會世界）、臺北純K會把茶幾搞得那么小的原因，目的就是為聚會做準備的，沒有見過任何一個KTV就放一個人的沙發(fā)、就設置一個人使用的房間的，這就說明了，KTV是為兩個人以上的群體進行設計的，那兩個不相干的人也不會進入一個房間去娛樂，這和拼車還真不是一回事，而這些人最起碼也是同事、朋友、親戚、熟人和情侶，甚至是夫妻，無論是聊天、唱歌都是會在一種氛圍的意境下產生的，KTV要打造的就是這種家庭不可能打造的環(huán)境，這就要體現出裝修的水準了，而裝修又和點歌系統(tǒng)的設備、音響設備有著天然不可分割的關系，也需要對其進行了解，否則整體效果也發(fā)揮不出來。
4、客人是為了情感的需要
也許KTV的主業(yè)是做娛樂的，但是，娛樂里面也分喜怒哀樂悲恐驚，人的七情六欲都有可能在這里發(fā)生，歌曲也未必都是歡快的，也有能讓人含著悲憤、含著傷悲和苦楚來演唱的，所以，還必須滿足人類的所有情感，雖然KTV不會建設一個人的房子，不設置一個人的沙發(fā)，但是，一個人苦著臉來消費是不能阻攔的。
滿足客人的情感宣泄是需要多方面下功夫的，而在食品上要下最大的功夫，按照國家的規(guī)定來做，有些KTV還真準備了白酒，而對于小美女們的歡快，也可以從食品上下手。
羅列了主要的幾個方面的大眾需求，而要真正能悟出道理來，還是需要投資者去下功夫，很多經營了多年KTV的人也許是悟出來了，也許只要半年的時間就能悟出來，但是，可以說絕大多數的投資者還沒有悟出來，還在為自己的經營而苦惱，也許在為自己的經營小有起色而沾沾自喜。我們需要的是行業(yè)能有一股正氣，大家都能為這個行業(yè)的繁榮穩(wěn)定著想，這就需要大家在投資前能審時度勢，要能把握行業(yè)經營的重點，掌握對自己設備的選型標準，要抓住消費者的心理，把他們的錢能掙到手，而不是遇到困難的時候就打價格戰(zhàn)，讓整個行業(yè)都處于一種危機。
我們一直重申的是KTV行業(yè)經營的9字方針：進得來、留得住、花的多，而這都是圍繞著如何去滿足消費者的目標而制定的，一定要將這個方針細化，要去認真執(zhí)行才好，否則，就會出現偏差，也許你一上手就走偏了，所以，就會采取另外的極端方式，讓行業(yè)也跟著遭殃。
相比酒店行業(yè)，KTV行業(yè)是一個小行業(yè)，也是中國圈子里的一個行業(yè)，還沒有看到有多少跨國企業(yè)的產生，很多酒店行業(yè)的連鎖店都是上千家的，而KTV有嗎？整體投資有人家大嗎？雖然酒店的競爭行業(yè)非常激烈，但是，免費住店的酒店歷史上也沒有過，而免費唱歌的KTV卻是大把的，這就是差異，這就是KTV行業(yè)的悲哀，行業(yè)標準沒有，選型標準沒有，這就讓投資者不能不去為自己的前程要深思熟慮，而不能對自己的投資撒手不管，最終落得血本無歸。


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