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一家成功的KTV經(jīng)營者,他們觀察自己管理的門店,都是站在顧客的角度出發(fā)考慮的。顧客的消費(fèi)行為,并不是一個(gè)瞬間的拍板行動(dòng),而是早在消費(fèi)行為發(fā)生之前就已經(jīng)開始的,且在消費(fèi)行為完成后也不會(huì)終止,因而是一個(gè)完整的系列過程,顧客消費(fèi)心理分析正是基于此。不同商圈的顧客,因消費(fèi)能力、生活習(xí)慣、社會(huì)地位、教育程度不同,其消費(fèi)心理的趨向不盡相同,經(jīng)營者應(yīng)根據(jù)具體情況,區(qū)別對待。下面,杭州天眼KTV裝修設(shè)計(jì)公司,就來教各位KTV經(jīng)營業(yè)主應(yīng)當(dāng)要如何揣摩客戶消費(fèi)心理。
從眾心理。從眾心理即指個(gè)人受到外界人群行為的影響,是顧客的一個(gè)觀望性消費(fèi)心理狀態(tài),“大家的選擇一定不會(huì)錯(cuò)”是從眾心理的典型心態(tài),例如KTV店長會(huì)推薦一些熱銷的產(chǎn)品等,這就在一定程度上滿足了人們的從眾心理。一般說來,群體成員的行為,通常具有跟從群體的傾向,當(dāng)他發(fā)現(xiàn)自己的行為和意見與群體不一致,或與群體中大多數(shù)人有分歧時(shí),會(huì)感受到一種壓力,這促使他趨向于與群體一致的現(xiàn)象。
求奇心理。求奇心理是普通消費(fèi)人群的共同心理狀態(tài)?,F(xiàn)在是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,每個(gè)KTV門店都應(yīng)該根據(jù)自身的特點(diǎn)進(jìn)行創(chuàng)新和改造。例如現(xiàn)在有一些KTV門店的裝修風(fēng)格極具科技感,還可以進(jìn)行語音互動(dòng)等。由于不同的社會(huì)階層所處的社會(huì)環(huán)境,成長背景不同,因而興趣偏好不同,對產(chǎn)品或服務(wù)的需求也不盡相同,且隨著90后、00后獨(dú)生子女進(jìn)入社會(huì)后,釋放壓力及業(yè)余休閑方式渴求大,KTV、酒吧等娛樂場所成為日常消費(fèi)行為,所以這類娛樂場所一定要不定期的更新,以滿足人們的求奇心理。
光環(huán)效應(yīng)。光環(huán)作用心理是現(xiàn)代娛樂場所的規(guī)律性體現(xiàn)。顧客越來越喜歡到少數(shù)幾家個(gè)性突出、風(fēng)格獨(dú)特、品質(zhì)穩(wěn)定、服務(wù)良好、價(jià)格適宜、進(jìn)出便利的品牌KTV消費(fèi)。例如有些KTV可以對顧客的需求進(jìn)行私人定制,不定期推出一些音樂類互動(dòng)活動(dòng),加強(qiáng)KTV和顧客之間的粘性。品牌KTV門店不見得樣樣優(yōu)異,但肯定突出一樣。因?yàn)槟骋豁?xiàng)要素有過人之處,會(huì)讓顧客得出“其它方面也會(huì)不錯(cuò)”的印象。
天眼KTV設(shè)計(jì)公司是一支專業(yè)的娛樂設(shè)計(jì)公司,主要針對KTV設(shè)計(jì)、量販KTV設(shè)計(jì)、酒吧設(shè)計(jì)、會(huì)所設(shè)計(jì)、洗浴設(shè)計(jì)等夜場設(shè)計(jì)
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